Política de Reembolsos, Cancelaciones y Envíos

Árboles de cacao

Su depósito del 50% es totalmente reembolsable si cancela con al menos 7 días de anticipación a su recogido programado. Si cancela después, el depósito no se reembolsa, pero se acredita completo a un recogido futuro dentro de 12 meses.

Una vez los árboles salen del vivero no hay reembolsos ni devoluciones, con una excepción: si un árbol llega muerto o muy dañado, avísenos dentro de 48 horas con fotos y lo reemplazamos en el próximo recogido disponible sin costo.

Los árboles injertados se preparan por encargo (60–90 días). Cancelar una orden de injertados después de iniciada la preparación sigue la misma regla de 7 días, contada desde la fecha confirmada de entrega.

Chocolate

El chocolate Perfect Cacao es un alimento y no se acepta su devolución una vez enviado.

Si su paquete llega dañado o el chocolate está en mal estado, envíenos una foto por correo dentro de 7 días de la entrega y le mandamos un reemplazo o le reembolsamos el artículo — usted elige.

Envíos

El chocolate se envía gratis dentro de Estados Unidos y Puerto Rico por USPS Priority Mail. Despachamos dentro de 3 días laborables de su orden; el tránsito suele ser de 1 a 3 días. Le enviamos el número de rastreo por correo cuando sale el paquete.

Por favor verifique su dirección al pagar. Si un paquete nos es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, le contactamos; el reenvío puede conllevar un cargo de franqueo.

Los árboles no se envían — se recogen en el vivero de Mayagüez.

Suscripciones

Puede cancelar una suscripción de chocolate en cualquier momento antes de la próxima fecha de cobro con el enlace "Administrar suscripción" o escribiéndonos. La cancelación aplica al terminar el período ya pagado; no reembolsamos períodos parciales. Un envío que ya salió no se cancela.

Los cambios de dirección se hacen por el mismo enlace, antes de la próxima fecha de cobro.

Cómo pedir un reembolso o reemplazo

Escriba a rafael@nexusmarkets.io o llame o envíe un texto al +1 (939) 235-1818 con el correo que usó para ordenar, su número de orden si lo tiene y fotos cuando apliquen. Respondemos dentro de 2 días laborables. Los reembolsos aprobados van al método de pago original y suelen reflejarse en 5 a 10 días laborables.